智慧运作意味着将企业或组织的人员、流程和技术有机地整合,带来更低的运作成本和更敏捷的运作效率,让企业可以从容应对当前经济环境下市场和竞争的挑战。

    通过一年一度的“智慧运作,掌控先机–IBM Smart SOA 高峰论坛”,IBM将分享在过去一年中与您和其他客户们共同取得的新的进步,帮您了解 IBM SOA 将如何帮助您转换商业模式、进程及运作,使企业更加灵活快捷地应对市场环境的不断变化,实现智慧的运作。

嘉宾风采

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  •     主题:智慧运作·赢未来
  •     ——IMPACT2009·IBM SmartSOA 高峰论坛。
  •     时间:2009年6月10日上午
  •     地点:嘉里中心饭店二层大宴会厅。
  • 议程:
  •    IBM全球高级副总裁 Ginni Rometty,演讲主题:智慧地球的时代
  •     软件全球副总裁 Craig Hayman IBM WebSphere,演讲主题:智慧运作,进赢未来
  •     IBM全球服务中国首席技术官、IBM杰出工程师、IBM公司技术学院会员 蔡雁萍,演讲主题:以更智慧方法贯彻实施商业及信息科技对齐
  •     智慧的碰撞:客户圆桌论坛(小肥羊餐饮股份有限公司副总裁 王建海;国家信息中心首席工程师 宁家骏;山东鲁花集团有限公司信息中心主任 姜波;IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理 王阳;主持人:ZD集团(ZiffDavis Media China)战略发展研究主任 段永朝)
    IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理 王阳,演讲主题:智慧运作和动态业务流程管理
  •     主持人:欢迎大家光临2009IBM SmartSOA高峰论坛,首先请IBM大中华区首席执行总裁钱大群先生致辞。
    钱大群:各位嘉宾,非常欢迎各位在百忙中参加今天这样一个盛会,IBM SOA IMPACT,在这里我代表IBM团队热诚欢迎各位的到来。今天开始之前我很高兴得告诉各位,今天大会请到了一位IBM最资深的副总裁Ginni Rometty女士,她一会儿将发表很重要的看法,关于IMPACT,我们欢迎她来到会议现场。现在让我们欢迎Ginni Rometty女士。
  •     在开始的时候,今天有三件事情要和各位做一个说明。这样一个会议在SOA的IMPACT活动今年是第三次举行,开始以后,每一年大家对这个的接受以及推广不断地在进行中。过去三年,每一年我们看到进展的时候,这次可以和各位报告一下我们的成绩单,第一不断地有更新的企业和客户运用SOA,使得他的企业更有竞争力。今天我听到来自于鞍山钢铁通过SOA技术使得它的运作和运行,大幅度提高了它的效益,大幅度降低了它的营运成本,包括它的库存,一会儿我们有机会听到鞍山钢铁的现身说法。
  •     在电信方面,我们看到很多例子,广东移动用了SOA的手段,大幅度地改造它和客户之间的关系,使得它和客户的关系一些作业原来要用来计算,要用几十天计算的流程现在大幅度缩短在一个礼拜、十天可以完成。有很多例子是这一段时间不断透过SOA使得企业往前走。 在类似的大会上我们也谈到有越来越多的软件开发商ISV加入这个阵容,高兴的和各位汇报有六家顶级的ISV和我们是伙伴,同时有30家是我们SOA的合作伙伴。去年这个时候我们谈到一定要有人才,我们希望透过SOA的认证要有一千位以上经过认证的架构师,今天我们已经做到了。所以在整个SOA的过程里,客户不断地试着用这个手段提升它的服务和竞争力。市场上越来越多的软件开发商和IBM一起合作,以及有越来越多人才参加,我们很高兴一起的合作,在SOA IMPACT活动里一年一年做大做强。
  •      第二个要和各位报告今天在这里有什么不一样呢?我们经常听到全世界的金融危机的改变里,这个金融危机既是危险也是机会,既是挑战也是机遇,所以第二个想和各位报告的,IBM的看法,虽然有全球的危机,中国会运用这样一个全球经济改变的时候,在全世界的地位,不但不会停滞在这儿,会更进步。中国的企业在这一次的危机里,在全世界会做大做强,在国内市场开发的时候也会做大做强。在这里很多人包括政府领导,企业都在问,IBM看未来的发展,你的看法是什么,你怎么看如何配合政府政策或者企业,如果大幅度往前走,使得危险真正变成机会,使得帮助中国在全世界更有地位,帮助中国的企业更做大做强。 各位我们提出来的看法就是如何结合现在以及科技,我们提出所谓的“智慧地球”的观念,如何以智慧的方式以新的科技的手段,能够创造更好地应用和更好地方式,在城市的建设、乡村的建设或者各行各业的应用上,使得企业更有竞争力。所以这次的主题里我们高兴地我们的资深高级副总裁Ginni Rometty一会儿会利用20分钟和各位解释一下我们看到这一拨往前走的时候我们的理念——“智慧的地球”,以及怎么样落实。各位可能觉得在大方向的智慧的应用,智慧的地球和今天的主题如何融合呢?我们发现当开发更好的应用或者创造更智慧的运作的时候,事实上今天以及未来SOA技术和这个是牢牢结合的。所以Ginni Rometty会谈到IBM的看法,对智慧的地球,在接下来今天的主题看如何运用、以及未来如何更好利用IBM的技术,使得应用更好,更有智慧的应用提供出来,这是今天的主题之一。
  •     Ginni Rometty:谢谢钱大群先生,首先我要跟大家说感谢,感谢很多人,因为你们是我们的客户,因为你们给我们带来很多的业务。我今天早晨想和大家介绍一个背景,我要跟大家介绍三件事情:第一件刚才DC也提到了,世界发生了什么样的变化。然后我和大家评论一下为什么我们要取得更多的进步。第三,我想和大家谈一下究竟实现智慧的地球的意义和概念是什么。 首先从世界发生的变化开始说起。不知道我们当中有没有人知道在今天的金融市场会发生什么样的事情,我相信有很多东西我们都没有预料到,在中国会发生什么样快速的变化,而且很多人也不理解这种变化将会在全世界产生怎么样的影响。大家还记得那本书的名字吗?——《世界是平》,现在我们经常认为世界变得更小了,我想说世界变得更加有风险了,同时这也是非常好的机会,可以使得我们的世界更加智慧。说智慧、智能是说我们所有的系统、所有程序都应该更加智慧。因为有一些事实是我们需要注意的。
  •     第一点,我们的世界现在正在变得需要更加透彻的感知,我想和大家分享一些数据,到2010年的时候,我们将拥有10亿个晶体管。在两年之内将有三百亿个射频标签,还有50亿的手机。这是什么意思呢?这样我们就需要大量的设备,它能够感应,可能关于金融业务、关于健康、关于交通,所以在全世界将有大量的信息被创造出来。 另外我们的世界变得更加互联,大家可以考虑一下,到2011年的时候,将会有20亿的人上网,但更有趣的是将会有一万亿的东西都是在网上互联了,我们把它称为“一种事物的联系”,也就是说所有数据之间都是有联系的,这是前所未有,这将给我们一个机会,就是使得我们的世界变得更加智慧。我们有更透彻的感知,有更广泛的互联,使得世界变得更加智能,所以这里就需要有更强大的能力综合分析所有的数据,而且它应该是成本效益比最高的,同时还应该有预测性。这也就是说为什么我们做下一代电脑,你们将会听说,有种计算机每秒钟可以处理一千万亿次的计算,而且可以处理大量的数据,这就是为什么说世界发生了变化,而且变得更加智慧。所以你可以对很多东西有更加透彻的感知,比如互联性。为什么我们对此感到非常激动呢?因为我们需要有更大的进展。
  •     我想现在的世界是非常有趣的时刻,因为这个时刻我们的世界将发生变化而且必须发生变化,大家可以考虑一下现在我们日常碰到的很多系统是多么没有效率呀。我家在纽约,45%在纽约城里的交通堵塞造成的原因不是人们要去一个地方,而是在寻找停车位。同时还有一些过时的程序,在我们的研究当中发现,全世界的供应链中有400亿的没有效率的浪费,它是全部销售量的3%,它占GDP的比例更高,另外还有一些浪费的资源,这是我们变化的最大原因。
  •     和中国有关的比如说能源——发电,实际上现在电网的效率是如此之低,我们有一些非常有趣的数字,今天的电网会损耗更多的电,这些被损耗的掉可以为印度、加拿大、德国提供整个一年的电量,所以我们面对的这样一个世界,如果你看全世界的这些电脑,85%的电脑能量在任何时候都是被闲置的,与此同时它就浪费了能源。所以我们有很大的动力要改变,我们有效率低下的系统,过时的程序,还有对于我们和我们子孙都有重要影响的浪费资源,我们应该怎么样做才能创造更加智慧的地球呢。 今天我想和大家分享三个例子,今天大家一天都会听到相关的概念,我选择了三个例子:一是更加智慧的能源、更加智慧的电网、更加智慧的医疗,还有对于中国非常重要的更加智慧的城市。我首先介绍一下什么叫智慧的能源、智慧的电网。在中国这个话题非常重要,因为在中国我们能源的定价变化非常大,最重要的是能源安全问题,要有稳定的能源、可靠的能源,不要说在经济、环境上的压力了,因为还有环境的很多责任是我们必须要共同承担的,所以有很多的问题。自从2001年开始,在中国的能源消耗,每年要增加12%,在2007年的时候,在中国的GDP的增长是11%,而能源需求的增长是14%,而据预测到2020年的时候,能源消耗将会增倍,中国将成为世界上最大能源消耗国,这个现状必须改变,我们都知道使用能源的成本,但同样重要的是,我们对于能源的使用将对经济产生非常大的影响,能源产生了问题,将对经济体系产生不可磨灭的影响。在美国出现的电厂停工也会造成一年1500亿的损失。
  •     下面我举一个例子,这个例子不是在中国发生的,一家能源公司在丹麦做了电网节能的工作,他们将电网做了更加透彻的感知,这样可以知道什么问题是在什么地方,他们找到了问题之后他们做了什么呢?他们所做的更透彻的感知是指:首先从电网的资源、配电以及消费整个过程做了更加优化的处理。所以我们对电网研究的时候会发现电网有时候会出现故障,电网停电事故降低了30%,可以看到省掉了很多时间,另外这中间我们提供了很多框架,这是一个统一的网络框架,可以使得你的系统帮助你提高效率。大家知道丹麦是以风力发电著名的,在日本和法国是以核能发电著名,在美国和意大利也做了一些自动测量工作,我们和上海世博会做了智慧电网的项目,所以在这里我们有很多的机会,可以使电网更透彻的感知,而且使它有更高的效率,给我们的生活带来很大的影响。 第二个领域是医疗,在2009年的时候中国新的医改方案发布了,未来几年内为中国13亿人口提供基本医疗保险,这就意味着我们要渗透到农村当中,要做医疗供应链的优化,为什么要让医疗更加智慧呢?很明显,因为我们有更多的中产阶级,同时有关信息的分享。我知道很多朋友都居住在这里,当要看病的时候要不停地挂号,我们的医疗记录也不能被分享,这中间有很多的成本,同时也会增加被误诊的可能性。中国和美国是两个世界大国,它们作出了很多投入在医疗方面。在中国我们需要医疗领域数字化,同时要整合复杂的医疗信息,我们通过比较简单的软件的框架,并且形成一个一体化的系统。
  •     在华南,我们有一个非常大的国有医院,它每天有一万个病人的就诊量,而且它有不同的部门。另外一个例子,我们用SOA的架构,它使用了统一的平台,开放的标准,同时也适合中国的监管也适合中国的中医药。而且这些信息在不同的部门进行了很好的分享,所以不同部门可以对一些共同的病症做出很好的会诊。 另外不仅仅是一个医院内部可以分享信息,而且在不同医院之间也可以分享信息。这就是电子信息的好处。在加拿大,在未来的两年,50%的人口将会有电子医疗信息档案。所以能源还有医疗方面,我们马上就可以知道我们会变得更加智慧。 另外还有一个话题,当所有这些都在一起的时候,我们得到一个概念,我们要做出一个智慧的城市,我们都在做IT,我们现在是一个城市,它是一个系统中的系统,当你看到这个城市,中间有不同的系统,比如说有医疗、市政设施、交通。事实上我们所居住的城市实际上是一个智慧地球的缩影。为什么我会提出智慧城市的概念呢?因为这个过程中我们需要改善我们城市的功能有很大的紧迫性,我们的基础设施总是赶不上我们发展的速度。我不知道很多人怎么样迁入到城市,实际上每年有160万人迁入到城市,到2019年将会有超过500万人口,到2050年的时候大部分人口将近70%的人口都会在城市里。所以在这个过程中,还有政府要有很大的预算确保为所有的公民提供服务,中国也非常了解。而且中国投入了40万亿美元的投资投入到中国城市化过程中,在这个过程中有政府的收入还有贸易、税收、旅游。如果说不改变城市的基础设施,不能够出现一体化的界面的话,显然我们就没有做出很大的改变。那么这个智慧的城市是怎么运作的呢?它有互联性,更加智慧化,而且有更深的透彻的感知。
  •     想象一下这个城市它有信息,而且分析这个信息,而且使城市具有不同的功能,有对紧急事件的反应,交通的管理,公共的一体化服务。比如说紧急事件管理,城市里的紧急事件管理处理时要知道哪个地方发生了紧急事故,要有准备和反应,而且要能够恢复。比如说一个很好的范例:北京朝阳区人民政府,它使用了SOA的架构,它知道哪儿的公路需要进行清扫,而且公共基础设施不能被盗窃,所以这个过程中要解决城市中所有的信息。而且它创造了一个网络,而且它把这个城市变成了一个网络,变成了一个地图,使用不同的仪器,对方格中的每一块可以实时的报告它发生了什么事情。这中间会有一个监控中心,使得这个城市比较清洁。管理成本下降了,而且时间效率也提高了。这是一个非常简单的例子。 另外,一体化的公共服务怎样变得更加智能化。大家都在使用一些服务,比如你去医疗或者税收或者工商登记,大家可以想想,我们去那个地方,这个地方会有一个一体化的平台,你的商业、医疗一站式的就可以解决,而不用排长队。在这个地方朝阳区政府提高了和市民的交互性而且提供了更好的服务。大家看看世界上的其他一些城市,比如说美国的一个城市,中国的南京也有一体化的公共服务。
  • 在犯罪率这方面,纽约不再是世界上犯罪率最高的城市了,而且有更智慧的实时的犯罪分析。还有很多城市布鲁斯班、伦敦、斯德哥尔摩都有智慧的交通管理,所以我要总结一下,我给大家创造的是一种愿景,我们怎样变得更有智慧,无论是电网、医疗,还有所有这些系统组成一个智慧的城市。很显然我们有现实的机会,是实实在在的机会,我们怎样应用这样一个概念呢。不仅仅是我们要更加努力,也不仅仅是要更多人来做这件事情,实际上要让我们有更智慧的运作。今天会议的其他时间我们会谈到不同的战略,无论是资产的重新利用,还有不同系统的整合,大家开始也看到了这样一个短片,说到了敏捷和流程的改善,所以到今天结束的时候我们就会对智慧运作有更好的理解。 非常感谢大家参加IBM的会议,同时我只是给大家展开一个智慧地球的画卷,希望大家一天下来会对智慧城市有更好的理解。我就介绍到这里,谢谢。
  •     主持人:下面有请IBM WebSphere软件全球副总裁Craig Hayman先生和我们分享:智慧运作、进赢未来的主题演讲,有请Craig Hayman先生。
  •     Craig Hayman:大家好。我的名字叫Craig Hayman,我是负责WebSphere的全球软件,在北京、上海、台北,每年我会拜访超过两千名的客户。当你上互联网的时候,当打开手机、打开电视,你会发现整个世界都已经变化了,而且变化的速度越来越快了。Ginni Rometty女士和钱大群先生的演讲让我们知道变化的幅度加大了,这不是问题,问题是怎么解决这些问题。这不是问题,但是你的竞争对手会应用这些变化。所以IBM和世界顶尖的CEO进行了一些交谈,我们发现了一些有趣的事情,其中80%的CEO认为他们以及他们的组织必须得产生变革。但是那些CEO具体的、能够有能力的做到应对变化的比例是减少的。在过去两年中,这个差距已经翻了一倍,他们当中71%使用了Web2.0的方案来增加它们企业的流程以及客户关系之间的连接,其中20%他们对这个结果是满意的。人们越来越认识到,76%的IT的预算是用在对现有的系统进行维护,所以我们需要对变化进行应对,如果面向未来,我们需要让系统更加有效率。而且需要节省出更多的资金,这样才能够应对更多的变化。为了生存,我们需要智慧的运作,在全世界,在客户,我们的合作伙伴需要尽力的智慧的运作。 下面再说一些具体的问题,特别是智慧运作面临的常见挑战方面,首先60%的流程是在隔离状态下进行管理的。这些流程不是互相连接的,当一个世界是互相隔离的时候可能是可以的,但是现在世界连接性连接越来越紧密的时候,这就不可行了。2/3的员工相信同事之间的想法会帮助企业更好地运作,然而他们不知道如何找到能够提供帮助的同事。全世界的企业会损失5.3个小时员工,因为有很多流程是互相重复的,效率非常低,而且导致了数十亿的投资的损失。
  •      在过去几年里我们和八千个客户进行了合作,我们也找到了一些规律,有一些公司是怎么样抗拒变化,有一些公司是怎么样积极适应改变的。我们看一下这种互相隔离的流程。当一个公司迎接改变的时候,比如说燕莎友谊商城,它们使用了SOA,把互相隔离的系统连接起来,减少了他们的发票还有供应链管理,从几天的时间为单位,减少到以小时为单位的。另外一个例子就是积极的关注过去,同时也关注未来。哈雷摩托公司,他们唯一的想法是来自于他们的客户,他们建立了一个网上的社区,收集人们关于哈雷摩托如何发展的好的建议和想法,所以在这个过程中,他们可以积极的处理好用户的这些想法。另外就是敏捷开发,敏捷开发可以使不同的想法和不同的客户进行敏捷的反应,然后有更多的开发,所以问题是你的组织怎么变得更加敏捷、灵动。 我们把这些想法,我们的发现都告诉了大家。我们发现有八千个客户的部署,如果要智慧运作的话,我们可以把它们分成下面主要的三方面:首先有动态业务流程,所以需要对业务流程进行自动化,让你的员工、供应商为你的客户开一个新的发票,使得这些流程变得更加动态化。 第二,智慧的协作。通过实时的信息,通过网络工具的设计,通过讨论组、通过分享,还有Tags和书签的分享,还有智慧的协作,更多情形下的协作使得你对客户的反应更加迅速。 第三点就是SmartSOA,它是智慧的基础,一个灵活的IT系统,它使用了你现有的基础架构,这样的话你就可以更快地推出新的系统,这样你可以不断地重复做这个事情,而且你的好处会不断地增加。所以为什么我们会相信智慧的运作。
  •      刚才我提到了我们有八千个客户,而且DC也提到了我们从03年是怎么开始的。我们给他们带来了巨大的变化,比如在左边是基础,然后拓展到端到端,然后是转型,然后是灵活的适应。所谓基础的SOA系统,它实际上只是有一些服务的点,但是如果扩展端到端以后,它的过程就是单一的程序,但是可以把不同的服务点可以结合起来,比如燕莎百货商城的例子。 然后就是转型,利用SOA所做的事情是前所未有的。最后是灵活的适应,在这样一个系统中,整个系统是完全自动化的,而且它有自己的分析工具,它按照业务的规则去分析。所以我们大多数的客户在开始的时候都是做基础的。在07年的时候的是63%,端到端是29%,转型是8%,而在灵活适应中是3%,现在我们的客户做的更好,他们在不断地改善他们的技术,2008年的时候我们看到更多的客户做拓展端到端,这也就意味着他们不仅仅是做MQ,他们不仅把分割的信息联合起来,而是做端到端的业务,这是非常激动人心的。同时也意味着如果你还没有走上这条征程,你已经被甩在后面了。
  •     下面我们谈一些具体的例子,我们可以给你增加的能力,帮助你智慧的运作。世界上有很多金融操作或者银行系统,它们都是以CICS为基础的,这已经有41年的力士乐。这也是非常有效的系统,可以使得你在更少硬件上完成更多的任务。我们所做的工作就是在不断地拓展CICS的能力,使得它能够将现在的工作纳入其中比如说可以允许Web2.0的操作,可以做网络的操作,可以使得你的开发环境变得更好,可以通过CICS Explorer上提高效率,扩展你的管理技能。将现有的应用方面可以是把所谓的CICS Event告诉你,给你一些事件的通知,这样可以决策发生了什么事情,怎么处理,这是非常令人激动,我们新推出了CICS4.1这是最新的版本。 下面一个产品是WebSphere Application Server,在这样一个环境中,现在的资本和我们的支出是我们最大的限制,所以我们必须要找到一种方式可以使得你事半功倍,也就是说在更少的服务器上完成更多的工作。所以我们的WebSphere Application Server,可以使JAVA的工作负荷最有效率的平台,不仅仅是性能方面,还有其他方面,可以比我们的竞争对手要好一倍,也就是说我们做同样的工作,我们可以用一半的钱。另外还有总体的拥有成本,在管理、培训方面也是集约了非常多的成本。在我们调查中,我们对调查结果非常满意,因为WebSphere Application Server它比我们的竞争产品,JBoss V6总拥有成本要低103%,另外,我们还采取了一些步骤,使得WebSphere Application Server能够免费提供给我们的开发商,所以这是一个非常好的交易。非常划得来,你可以下载WebSphere Application Server,而且你现在可以很容易的使用。
  •      一会儿我们会听到鞍山钢铁公司代表的讲话,它是中国第三大的钢铁公司、同时是世界上第17大的公司,它有四万名员工。它们所做的工作是他们使用了现有的一些应用,比如CICS、使用WebSphere,然后进行了一些整合,拓展到端到端。最令人感到激动的是它带来的效益,它们将它们的库存降低了20%。他们能够改善质量的控制,几乎改善了1%,这实际上对大公司来说是巨大的效益。同时它们将客户订购流程所需的时间从一天降到一小时。 另外我们有两百多个客户,当我们看他们IT环境的时候,我们发现有很多的服务器只做一点点工作,这就好象是在你们整个组织中走来走去,看的时候只有很多人只做一点点工作,而不是几个人做很多的工作。你是喜欢几个人做许多的工作吗?这样的话,我们就是有WebSphere Virtual Enterprise可以帮你把所有的服务器,比如说IBM的服务器,他们可能是有WebSphere运行或者是Weblogic或者是BEA或者是JBoss把它们从很多服务器上压缩到几个服务器上。这样就可以节省更多的成本和支出了。
  •     前面我谈到了一点Messaging,因为Messaging是在两个计算机系统或者在两个组织之间使用这个信息来互相沟通,就是从一个银行发到另外一个银行,从一个零售商到另外一个零售商,我们有WebSphere MQ,它是为大多数世界上公司做信息传输的工作,我们现在也在开始提供更加智慧的运作方式,首先可以在MQ上进行文件的传输,也就是说你可以在MQ上传输文件的速度会比你在本地的文件传输速度更快,大概速度会快50%。而且同时你也可以把所有的管理的结构,文件传输所需要的管理结构都去除掉,而只使用MQ来管理你的文件传输系统。 同时由于我们有新的金融机构的出现,金融中心的出现,比如说上海将成为新的金融中心,我们如何使得巨大的文件传输量、更巨大的信息量和巨大的应用,能够快速的对于市场做出反应,可以使得新的应用为我们提供更大的价值,可以完成计算机系统之间的成功传输,这就是MQ提供的价值,MQ在千兆以太网上每秒可以处理多达800万条的12字节的消息,而且它在延迟方面的性能提高了3倍,它已经改善了芝加哥的交易环境。
  •      下面我们看一下这样一些信息在它们移动的时候,从一个组织到另外一个组织的时候,有一些有趣的事情发生了。有一些信息是从一种格式变成另外一种格式,可能是你的姓和名换一下位置或者时间写法换一下等等。我们在考虑如何使得这样一个转换环境中,可以做一些数据格式的转换呢?所以这就给我们带来Enterprise Service Bus(ESB),所以如果你们没有在今天使用ESB的话,你就会被落在后面。世界上的人都开始用IBM和其他销售商的ESB,以便能够实现这样一种在不同系统的信息的传输和格式的转换。 从ESB的角度来说,我们介绍了一个侧面就是Appliance,它像一个插件一样,插一个地方就可以实现信息在不同组织和不同系统之间的传输,它是可以和MQ和其他应用结合和整合的,这是非常方便的一种方式。Appliance的模式能够有一个相似的东西,它可以实现很多价值,可以把它接到以太网或者接在其他的服务器上,它可以带来不可思议的价值。
  •      我们在美国有一个客户,这个客户就使用了我们的一个数据箱,它每天能够完成2400万的交易,这是一个金融银行。如果比较一下没有Appliance你就必须买软件、买硬件,而且还要给别人钱帮你装备,把软件装到硬件里面,同时还要进行配置,需要各种各样的能力,而Appliance含有所有的能力。比如说AS2可以做B2B的传输,所以这样一些具体的Appliance,是叫做XB60,它所做的就是B2B的转换,如果有一个供应商,给你一些远程的信息或者行业标准的一些格式,你有这样一个Appliance,然后把它接到你现有的运作系统上就可以了。
  •     这个季度我们还推出了一个Appliance,被叫做WebSphere CloudBurst。大家都知道云计算,云计算现在也是非常热门的话题。我们花了很多的时间跟一些公司和客户去解释为什么有更多的公司做了云计算,或者我们怎么样能够帮助你们做云计算。我们这里有一个Appliance,首先插入,然后你把它指向你所需要的可以虚拟机器或者服务器上的一个虚拟机。第三步,你告诉它今天你需要什么样的WebSphere的应用或者明天需要其他的应用,你告诉它你需要什么样的应用,希望这个应用能进入到云当中,你输入进去以后,我们这个Appliance就可以将10年的最佳实践全部整合到WebSphere CloudBurst平台上。第四步,你如果想有一些应用,大概需要30天时间,在10台机器上运行,在12月可能这个应用需要12个机器,这样ClockBurst就可以把这些虚拟的图像创造出来,就可以几分钟内创造一个云,帮你进行云计算,你可以自己制作这个脚本,但是我可以告诉你这很容易出错,很可能导致宕机事件,所有这些东西我们都整合到WebSphere Cloudburst里,它可以帮你做所有的事情,所以它跟智慧的运作是一样的,就是在你的生命当中,你有9万个小时的时间你是在工作的,所以你希望有多少时间是在脚本里挑毛病呢?当然希望能够把更多的时间花在创造价值,而不是找毛病、纠正错误,所以CloudBurst帮你做到了这一点。
  •     我们看到我们的客户开始部署新的云应用,这里比如说有一个CloudBurst,它是可以将这些虚拟的图像和虚拟的应用加入到你一个私有企业的云计算当中去,所以这里我们可以看到我们使用我们的登记制度和系统,这样的话,我们有一个datapower的Appliance可以帮你解决安全的问题,因为你用这个云的时候,你的服务可能所有的人都可以使用,所以你必须保证有一个服务防火墙,只允许你希望使用的客户来使用,而不是别的人侵入或滥用。
  • 下面从商业使用者的角度来看看这个问题。因为一个商业使用者可能要满足一些业务规则,因为如果是非常紧密的客户可能给一个最高的折扣,一般的客户就给一般的折扣,这就需要有一个业务规则,这就使得IBM购买了ILOG公司,ILOG是世界上在业务规则方面的领先者,它可以提供一些系统,让你把业务规则置于系统之内。你可以用excel做一个决策表,你可以决策表变成可执行的,可以在分布平台或者在主机上使用。然后你可以使你的这些商务使用者根据业务需求改变来改变决策表,比如说他们关注哪些重点,这样改变他们的业务规则,然后在业务系统执行业务规则,这跟传统做法不太一样,传统的是可能以一些比较低级的语言比如说Java或者Cobol来做,而对于一个商用使用者来说,用C和Cobol来提供工作是非常困难的。如果用ILOG的商务管理系统就非常简单了。 所以这八千个客户他们来自于各个行业,有的大、有的小,同时他们也是在不同行业中,我们一直和他们合作去寻找一些包括你们在内的客户,怎么样更好地改善,以你们行业为基础的绩效和表现。一会儿我们会看到一个中国的零售的案例,我们创造了一个零售的框架,这个框架可以快速的使得客户有敏锐的洞察,同时可以看到客户的这种趋势,这种趋势可以帮助你实现更高的销售。在交通管理方面我们将根据实时的民众和交通的数据来进行优化的交通流量设计。实际上ILOG也可以非常有用,而且它有优化的能力,而且它的优化能力可以解决这样的问题。
  •     医疗行业。我们国家政府希望有更好的医疗保健可以提供给他们的公民,而且成本更低。现在很多国家都在做这样一种努力,就是要改善他们关于医疗保健的决策,他们希望有更好的病历记录。我们现在的工作就做一个标准来支持,把它做到Appliance的里面。这样你就可以把医疗保健的标准在全世界进行标准化。这样一些解决方案和行业框架我们刚刚推出了两项新的,而且对其他的五项在原有的基础上进行了增强,这都是这个季度做的。 这里有一个例子就是小肥羊。这是令人难以置信的成功故事,它在全世界有330家分店,他们在整个食物的订购、提供可以变得更加具有效率,而且减少浪费。另外还可以根据客户的定制来制造食物。一旦提供了食物,它有高的洞察力,通过一个集中的地点,可以使得食物的提供更具有效率。以前需要花几天才知道具体的原材料被消耗了,而现在是实时的做到这一点,他们有了实时的洞察力,他们用的IBM的SOA。
  •      另外一个例子,我们运用我们对于行业的了解,改善了我们产品的能力,并且应用到其他不同行业中,比如说石化行业,我知道在中国,在石化行业有非常大的增长,因为我们有更多的当地能源的共赢。在这中间有很多能力优化能源的产生,不论是在上游,还是下游,在下游的过程中,在能源以及运送到用户手中的时候,这中间我们有一个单独的产品,单独的一个解决方案。这使得你能够进行监测,你的油田的炼油厂可以进行监测,可以对网络和硬件进行实时监测,无论上游还是下游,对产品的运送过程都进行优化,这是一个很好的例子。它有虚拟化,有可视化的一些图像,当然有使用了ILOG产品,帮助他们解决了这些问题。
  •     刚才我说到了变化,这个变化是在全世界发生的,关于你正在做什么,来改变这些变化,来实现你想要的成果,那就说到怎么样执行智慧运作,怎么优化业务流程,怎么建设智能的SOA的基础,这就是我们未来的方向,我们在和大家多年的合作中认识到这是我们的方向,我们在122个国家和地区有8002家客户,我们获得了这个市场第一的份额,我们和各位有更好的理解有更好的合作。作为客户或者伙伴来讲我们理解了你的问题,所以我们对你的问题越了解,就能够使得我们的投资做的更好,这样使得我们的产品性能更好。所以我们的市场份额达到了很高,没有哪个供应商能够达到我们这样的成就。
  •     另外在经济下滑的时候,当你有资金限制的时候,有运作成本限制的时候,需要找到更好的方式,使得你这个组织对变化做出反应,要做到智慧的运作。智慧的运作是前进的非常好的方向,我只是和大家说说IBM的洞察,我们为客户提供了什么。我们能够让全世界上百个客户来和其他客户一起分享他们在SOA方面的经验,大家可以利用一周时间听听世界上其他的客户,他可能和你有同样的问题、挑战、机会,你可以学习他们如何进行智慧运作解决他们问题的,如果说你有什么故事要讲的话,你需要我们帮你讲什么故事的话,我也非常乐意的邀请你们参加我们这次会议,来分享你的故事,特别是在智慧SOA和智慧运作方面的经验。 感谢大家今天早晨的时间,而且这是我第四次到中国来,每次我都看到了在上海在很多地方发生的变化,当然在北京的变化也是非常大的,非常感谢各位的参与,谢谢。
  •     主持人:下面有请IBM全球服务中国首席技术官蔡雁萍女士为我们带来“以更智慧方法贯彻实施商业级科技信息对齐”的主题演讲。
  •     蔡雁萍:谢谢大家,今天我真的是很荣幸可以跟大家探讨一下SOA落地的问题,怎么贯彻实施商业和信息技术之间的联系,怎么把SOA推到真正的可以拿到商业价值的层面上。相对于孤立的IT和业务中间的作业,英国伦敦技术学院发现如果单纯是业务上的作业,它有一个比较好的业务,比其他的行业会有8%的增长。但是一个好的IT,相对于一个普通的技术而言,它的增长是2%。但是如果可以融合在商业和技术一起来做,我们发现其实增长的生产率可以达到20%,就是两倍的生产率,这是一个很大的进步,如果把它做成对于企业的价值,对于企业可以的变化速度,这是很大的进步。我们看见这个业务和技术中间,怎么去做呢?我是一个实干的人,这几年我们看见中间业务想做的东西,IT不一定很快的把它弄出来。这个中间点就是我们要探讨的地方。刚才大家听到Craig讲到SOA的进程,其实是多方面的。IT与中间业务的衔接,也是多维的。因为每个行业、每个企业都有它的特点,所以在这个转变情况下,有时候应该从基本来看。因为如果我们的企业没有基本的设计的话,我们的SOA也是推不开的。但是不一定是从基础,然后端到端然后到跨部门的改进,因为现在的企业是多方面的,所以每个部门可能也会有一个从不同的角度去做这个改变。所以如果我们是从SOA实施的时候,不是把整个企业都一起实施出来,因为这个需要很多的时间。所以我们看企业在业务和技术中间衔接的时候,就要看是哪个方面,用不同的方法,去做成这个转变。
  •     在运作方面,当然我们知道最好的就是我们需要有一个IT可以给企业的业务有真正的价值。怎么样增加我们的业务,增加我们的竞争力,快速行动,减少我们的风险。IBM看见了这中间是需要一些智慧的运作,利用不同的新的技术去帮助动态流程的改变,可以利用更多的数据帮助我们业务的进展。 现在我们看一下一个很成功的案例。我们看见这个企业怎么把商业业务的需求和IT技术上的支持连起来,然后把它们的业务推到很高的层面。我们很幸运看到这样一个转变的历程,因为SOA是一个比较短的过程,现在SOA只有四五年的时间。我们去看一个业务,不单只看SOA,而是看整个企业怎么把生意和IT连接。这个企业是一个专业的零售商,他们想把他们的开票比较信息化,知道他们的客户在什么地方。这是企业生意当中非常重要的点。很多时候我们实施的时候,在技术层面可以帮助业务,但是我们不是业务,我们不知道它们的战略是什么。如果业务可以把它们心里想的战略和他们需要的做生意的方式,和IT连接起来,我们就可以比较好做。
  •      这个客户他们先把这个系统应用的架构开始启动来,然后帮助他们零售信息化开票,这个方面需要一个基础的信息化架构,他们的业务有一个很大的转变,他们有一个策略,这个策略令他们有比较清晰的目标,他们想把他们的零售业务推到中国一线城市上去发展。有了这个目标,我们就可以看见这个业务上他们需要怎么做,才可以发展不同的城市。这不是一个IT问题,这其实是一个业务,他们怎么面对他们的顾客,怎么面对他们采购的服务、对客户的服务,物流的需求。就算是没有IT,他们也要想到这个方面,但是这个IT在点子上是发生了一个很大的支持力量。因为有了这个,就知道去一些城市的时候,IT就帮他们设计一个新的架构,一个比较前瞻性的技术架构去支持他们的目的。从ERP的信息,这是很重要的一个点。还有第二点很重要,从大集中出发,就是信息都是集中在中央的,每个城市都是利用中央的信息来作业的。那就可以从中央看到每一个城市的状况怎么样,就可以使服务开始标准化,因为如果你看一个公司、一个城市可以做很快的改变,但是如果在不同的城市去做这个东西的时候,就需要标准化的方向,因为没有这个方向,没有这个标准,可能每个城市一套系统,不同的系统、不同的程序,那在管理方面就有很大的问题。而且在这些一级城市其实只是他们的第一步,他们的目标是很远大的,他们的目标其实是所有在中国的1500个不同的城市,1500个不同的分店。所以选择一个大集中的目标是很重要的。
  •     在做完一级城市以后,他们就有了很好的经验,怎么在其他城市推广,但是在这个层面中,他们发现如果只用ERP系统的时候,其实已经不够用了,他们要改变他们技术的架构,他们要改变他们应用的架构,要改变他们其他的利用新技术进一步改进他们的业务。在二线、三线城市的经营中,他们有一个新的业务战略,他们要再进一步看它们的供应链,为什么供应链这么重要呢?因为我们现在已经是很多城市了,我们要减小经营的成本,还有资源的配合、人手的配合、效益的提高。在这个方面,IT可以发展一个很重要的支持,就是把流程优化,帮他们在组织变革中做一个新的模式,一个新的创作的蓝本去支持这个业务的需要。它们做了2005-2007年的规划,这期间二三线城市发展中他们业务的进展是进展了40个百分点。所以一个好的业务架构和一个好的技术架构连起来,是很大作用的。
  •     现在在这个过程中,他们已经开始做了SOA,他们做SOA的时候其实是很快的。因为他们技术层面的架构已经是有一定的基础,他们可以很快地用这个理念完成一些新的操作、新的实施。刚才谈到有一个基本的基础的实施,然后是比较有进展的,一步一步渐进式的实施,它们以前所做的战略是很重要的,给他们一个很大的经验,去做成现在可以做成现在做的东西。很多公司做SOA的时候都说这个这么难,为什么这么难,因为所有东西都连在一起,但是在这个企业看,因为它们很早就想到要做几个流程的优化,很早就想到他们需要几个不同的模式做供应链的支持、信息的支持,所以做SOA上,就令他们有很大的优势。往后这个公司将把他们的流程技术的优化,就是利用新的元素,现在在业务方面他们有一个新的概念,就是以后客户化的服务为主,消费者主导的一个模式。以前很多时候我们是从业务主导、从公司里面看外面的企业。但是现在从客户、从供应链、从我们的合作伙伴的方面看我们的信息,我们应该怎么去做。在这个新的模式之中,SOA的理念和SOA就会可以给他们更大、更快的发展。因为所有的东西都已经形成了板块,板块的切合,就可以在不同的方面,当外面的情况改变的时候,他们就可以用这个实施。
  •     那具体怎么做呢?IBM在过去五年多的时间里用了很多人力物力去看如何做这个事情。业务架构不是一个最新的理念,但是它落地是很重要很新的东西。我是一个架构师,我以前做的很多的和客户做的应用,会发现有很大的差别,我们从事技术的人和业务的人根本是两个世界的人。我们业务的同事跟我们谈的时候就说你讲什么,好象“鸡同鸭讲”,因为他们讲的是业务上的问题,我们IT讲的是Java或者其他东西,他们业务人员根本不了解。所以在做事情方面就有一个很大的冲突。
  •     SOA业务架构,在过去四年IBM做了很多在方法和工具上面做了很多的事情,因为我们看到SOA业务架构可以帮助我们做这个桥梁,从战略方面可以令我们改变和企业、客户的关系,我们怎么看我们的客户、供应商,我们跟他们联系,我们的流程是应该怎么做的,这都不是IT可以做的,IT可以帮你做很多事情,IT可以把所有业务流程都电脑化、自动化,但是这不是一个最好的方法。为什么呢?第一,有一些事情是不需要自动化的。有一些事情是需要脑袋想一想的,太自动化的时候,可能你根本不需要这么多的钱做这么小的东西,比如说安装一个按钮当然就可以自动化了,但是如果做一些很复杂的要想的东西就不一定自动化。所以业务架构可以帮助我们梳理一下什么是应该做的、什么是不应该做的,有了这个蓝本我们就可以利用它和IT讲我们需要什么。
  •     但是这是一个艺术,我们常常说笑,其实业务架构的艺术是需要很多东西的,可能需要很老很老的一个人,可能需要一百年经验的人,我们怎么样找到这样的人呢?所以IBM在这方面就加了,根据我们跟很多不同客户的沟通和客户的经验,把它集成一个比较好的方法,可以应用的方法。因为数据工具模型,它们都是有一定的用处的。我们的公司可能要做50个不同的项目,50个项目如果没有一个架构,没有一个东西我们可以去把它比较标准化的做出来,其实也是很费劲的工作。 SOA可以帮助我们很多,可以帮助我们度量业务,怎么样需要的项目。这个模型可以帮助我们模拟不同的流程,业务流程、IT的流程,我们跟数据的交换应该是怎么样的。但是如果每一次都把它建出来,然后再做其他的试验和测试,也是要很大的人力财力才可以做。在座很多都是专家,测试是很冗长的东西。所以我们看见这个要点,如果我们可以模拟一个新的流程,而不需要把它都做出来,看看它对业务的影响,这是很重要的突破。
  •     在方法方面,其实我们可以说有四个特点比较突出。第一是战略,我们IT和业务一起坐下来谈的时候,其实业务需要的是客户,业务需要的是宽大的市场,他们需要一个创新的产品,IT你就帮我做吧。但是这个战略对于IT的人来讲就是黄金,他们给了我们真正的目标是怎么样的,我们可以根据他们的目标开发他们需要的东西,所以战略是最重要的。我的很多客户它们其实是比较没有这个概念,几年前他们这个概念是很淡薄的,但是现在他们都知道这个东西。现在还有一个有趣的事儿,以前是IT主导去支持业务,所以IT的方面是很大的。企业的业务方面,我们的专注是比较少的,这是在技术上看起来的东西。事实上企业的业务和IT是一样的重要,一起做一个新的流程,就是每个方面都需要配合的。 有了这个蓝图就可以把我们三年或者五年需要改进的方法和计划做出来。还有一个新的东西,有一个新的智慧在发展,就是业务架构师,以前是没有的。现在业务架构师是一个很重要的桥梁,所以以后我们会看见更多的需求是在这个方面。有了这个蓝图,有了这个流程,我们的客户应该怎么样对应,我们IT做的事情就是落实,用一些新的技术,比如说用ILOG的Rules Engine就可以支持,用一个程序、一个应用的蓝本,运用不同的业务Rule支持不同的需求,我们就不需要100个城市做100套,现在可以一套,但是有100个不同的业务模式来支持这方面的东西。
  •     第二是数据,数据的分析、数据信息的交换,这是很重要的一个事情。刚才前面几位演讲嘉宾都说到,将会有很多很多不同的数据,以前我们不知道的数据都会做出来。现在利用新的技术把这些数据转变成为有用的信息。当然SOA的理念在中间起到很重要的作用。有一点在联系IT和业务是很重要的,把所有的组合都用合适的方式来看,每个项目都有自己独立的开发,如果没有IT组合式的投资的看法,那我们做起来这个项目就会有冲突的,我们系统与系统之间就不会有很好的组合,我们的成本不会降低,反而会提高,所以IT组合的重要性是一定的。
  •     主持人:下面让我们聆听一下行业用户们对智慧运作的理解,下面是圆桌论坛智慧的碰撞,首先有请主持人ZD集团战略发展研究主任段永朝先生。
  •     段永朝:尊敬各位嘉宾大家上午好,非常荣幸今天有机会为大家服务,下面这个环节由我主持,刚才几位嘉宾的精彩演讲大家听到频率最高的一个词是“智慧”。事实上在信息社会和互联网时代,真正的智慧蕴藏于那些鼎力创新和真正推进信息化和企业融合第一线的用户们,今天荣幸请到几位来自一线的嘉宾参加我们的对话,下面有请第一位嘉宾,刚才在Craig Hayman先生演讲中提到的案例,小肥羊公司,它来自内蒙古,大家知道到小肥羊公司今天已经有十年历史了,今年6月份也是它上市一周年,在它们十年的创业史中,推进IT就用了五年时间,下面有请第一位嘉宾内蒙古小肥羊股份有限公司副总裁王建海先生。
  •     第二位嘉宾来自山东,鲁花这个品牌相信和你的生活密切相关,鲁花集团是山东省信息化示范企业,他们在05年开始和IBM合作,推进自己集团的整体信息化工作,下面我们请到的嘉宾是山东鲁花集团公司信息中心姜波主任。 第三位嘉宾是IT界的老前辈,也是德高望重的宁家骏老师,国家信息中心首席工程师宁家骏先生。大家知道政府信息化有一个政务内网,宁老师是内网的首创者,也是国家第一个CA中心互联互通的奠基者。
  •     第四位嘉宾来自IBM,他是IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理王阳博士。 我们四位嘉宾马上开始一轮精彩的智慧的碰撞,今天讨论的主题是怎么成就智慧的企业。今天的讨论分四个小环节展开。首先谈谈成本,然后探讨一下怎么样成就一个敏捷的企业。第三,讨论一下智慧的运作。最后看信息化怎么样让一个企业变得有智慧。这四个题目抛给四位嘉宾,他们脑子要快速过一下,要智慧的过一下,在此之前向各位听众朋友宣布一个短信号码,下一个环节可以短信互动,大家可以拿出你的手机在听的过程中如果心里有什么疑惑或者问题想和在座几位嘉宾现场互动请发送短信到159XXXXXXXX.
  •     下面开始我们第一个互动环节,谈谈成本问题。大家知道迈克尔·波特关于企业竞争战略谈到了成本领先的问题。我想首先问小肥羊这个企业在开展信息化过程中,碰到压缩成本问题时是怎么解决的?
  •     王建海:谢谢主持人。小肥羊经过十年的发展,建立了自己的垂直整合的业务模式,它在后面有原材料采购加工基地,中间有物流配送中心,前面有门店销售终端,又有强大的管理系统和管理团队。我们的成本管理可以说是贯穿于小肥羊的整个工作环节中。比如通过原材料采购基地,和规模和资金优势降低采购成本。对于加工比如说屠宰业,对于每只羊的出产率有一个标准值。我们也对我们的物流配送的效率跟费用的支出的合理化,不停地进行分析和评估。对于门店这块,比如后厨我们实现标准成本、一菜一卡,每天通过日盘点对于菜品的消耗、成本、毛利都进行事实分析评估。对于店面的变动费用跟固定费用也不停地进行评估和分析。除了这些日常的操作外,我们现在更关注的是整个产业链所有的成本管控,比如说对整个产业链运营系统的整个效率和效益的提高,这方面更加关注成本方面的一些事情。这几年小肥羊做了很多工作,但是还需要有更大的提高。 主持人:小肥羊管的很精细,一盘菜、一卷肉都是标准成本。下面请问姜波主任,鲁花集团虽然听上去也是在食品行业但是你们更像制造业,因为你们生产的是食用油,你们控制成本方面,用信息化的手段你们有什么心得呢?
  • 姜波:成本不应该被控制,成本一直是企业的优势,是尽力要打造的优势,通过信息系统怎么把这个优势加强呢。首先通过一些信息,比如根据信息系统、销售系统根据历年的数据对每个企业包括分支机构的费用率进行相应分析,对于费用率的控制,制定出针对不同业务单元进行不同的费用率的分析,然后对它进行一些控制指标,通过这样一个体系建立起控制目标。针对控制目标再进行分解,而不是由单元的负责人进行控制,通过体系一层一层分解到每个岗位、每个人员,不把成本降低依附于某一个管理者身上而是依附于一套体系的系统的,通过这个系统保证成本是朝着下降的趋势发展,但是又不会阻碍业务的发展,因为业务过于砍、或者过于修剪影响业务的正常发展,这是我们信息系统最大的理念,也跟管理真正融合在一起了。
  •     主持人:刚才姜波主任讲了一个有意思的观点成本不应该是控制的,而且成本控制不应该依附于某一个具体的人。这里有一个认识的问题,请问国家信息中心的宁家骏主任,我们国家很多企业在做成本控制的时候,它跟国外的发达国家的一些成本控制,他们在理念上有什么差别? 宁家骏:根据去年国家有关部门对我们国家大中型15个行业企业做的调查,其中在成本控制和成本信息管理水平上,普遍来说,基本上达到国外同类企业水平的不到三分之一。平均水平大概落后国外先进企业水平大概是五到十年。之所以有这样的现状发生,调研也进行了分析,分析出大概四方面的原因,第一方面是企业在成本管理以及管理中信息化的建设,特别是信息资源的建设缺少整体规划,也缺少系统的设计。第二个原因,目前对于信息的标准、规范缺乏严格的审定和制定。第三个原因,信息缺少质量控制,保证数据准确性。第四个原因,对于数据的采集,普遍多数企业没有做到及时采集,是滞后的。这种情况下大家容易发现,如果没有掌握到准确、及时和全面的信息,那成本的管理就是一句空话,这个问题是当前大多数企业管理中还需要注意的问题。
  •      主持人:谢谢宁家骏主任,宁总总结了我们国家与发达国家的差距,总结了四条:数据规划、数据标准、数据质量、数据的及时性。问题看出来了,怎么办呢?这要问IBM的王博士,依据今年北京的高考作文题,您得给设计一双隐形的翅膀,在设计方法上您有什么具体的建议。 王阳:这里面的差距,我看到中国的企业和国外的先进企业之间是有差距的,这差距在这上面体现在两个方面,一个方面国外先进企业看成本是综合的考虑,成本是在三个方面体现出来:人、流程、IT架构。它是多方位的,互相之间相互影响的工作,所以要把它综合来考虑。
  •     第二个区别,国外大企业或先进企业是动态考虑这个问题的,它希望能规避将来的成本。在设计现在的架构的时候或者人、流程、IT架构的时候,希望将来有变化的时候,不要再投入更多的成本在里面,所以它是一个动态的考虑。 举一个非常简单的例子,我们经常看到修马路,经常铺了又挖、挖了又铺,有人说最好弄一个拉链。这确实是一个好观点,刚开始设计的时候,第一笔成本也许高,但是在整个过程中,总体成本,如果动态考虑总体成本是低的。
  •     主持人:谢谢王博士,王博士讲的问题很精炼,人、流程、IT架构,大家可以进一步的探讨。成本控制不是目的,目的是为了增强竞争力、服务能力和抗风险的能力,这种情况下要求企业在控制成本的过程中,更多地要关注怎么样增强你的敏捷性,也就是动态反应能力,首先请问小肥羊的王总,你们在应对市场变化、季节变化、竞争对手出招的变化,这些千变万化的因素的时候你们怎么推新的菜品?
  •     王建海:在餐饮业面对不同消费者、不同消费者随时变化的满意度这个挑战很大,做到敏捷性也有很多方法。其中菜品这一块,从店面开始定位到后面的用饮,所有的菜单设计、调整都要围绕客户满意度进行,怎么达到客户满意度对所有菜品的点击率、销售量、销售份额、毛利率这些方面都在不同维度进行分析,通过分析对菜品进行实时的调整,不同的季节、不同的节日、不同的消费者我们怎么调整。还有我们会做一些营销活动,餐饮业的营销和促销活动多种多样,每次做促销活动都有成型的目标,我们通过对于过程的执行、结果的评估分析,对所有的营销活动,最后要做出合理科学的评估,是否达到了预期目标,并且为下期活动提供更好的依据,当然这也需要IT系统快速敏捷的提供有效支持,以达到对内部系统的调整。
  •     主持人:您的话我再简单转述一下,第一定新的菜品不能拍脑袋,第二不能“抖机灵”,这都来自于市场上真实的数据观测。对于市场数据的观测鲁花集团也有自己的概念和意识,鲁花集团你们面对市场变化的时候怎么增加你们的敏捷性。 姜波:企业追求敏捷性是共同追求的目标,怎么追求就是行动迅速、反应准确,可以通过系统定义一些关键指标,比如说对库存量、保质期,通过系统内的数据及时地将应该反映到岗位上,反映到人群中,以及哪个层次的岗位上,包括领导者,可以通过多种手段及时反映,通过信息数据对于不同岗位的反馈,最后做到什么岗位出现什么问题,必须由他知道,并且由他的上级知道,反过来某个岗位取得比较好的成绩,也应该通过信息数据,通过手段、邮件、短信,包括其他的一些手段告诉你的上级、下级,告诉应该告诉的人,也就是说合适的时间做合适的事情。
  •     主持人:谢谢姜主任,姜波主任讲的更多是他们企业内部为什么增加敏捷性去管理。假如说刚才小肥羊王总讲的怎么样用望远镜看的更清楚,姜主任讲的怎么样用显微镜把企业内部的各个流程、各个岗位、各个层级都看的更清楚,变得更加灵活应对。前面演讲嘉宾除了提到制造业以外,还提到了智慧智能的城市。 大家对今年爆发的甲型H1N1流感一定很有感触,现在形势在不断变化发展之中,我们国家的应对之策得到了肯定了,宁老师来自政府,我们想请宁总以这个为例子谈谈政府是怎么样变得敏捷的?
  •     宁家骏:众所周知当前甲型H1N1流感还在全世界蔓延,就这次中国政府特别是卫生行政部门和各级医疗体系,整个做的防控甲型H1N1流感一系列的应急举措得到了国际上,包括世界卫生组织和各国一致的好评,也得到了全国上下的认同。应该说这也是接受了前些年包括SARS问题的教训中得出来了。也是这几年来我们国家电子政务建设经过比较扎实的需求,在卫生,特别是对防疫应急体系建设中取得的一个比较明显的成效。这里面很重要的一点是像主持人刚才说的要有一个敏捷的反应,而且要按照现在国家关于政务信息公开条例,做到公开透明,而且能够及时地应对。这既包括原来做好的应急预案,也包括现在能够及时地、透明的处理这些问题,所以得到了包括回国的留学生、包括来华的国际友人的理解,因为在中国这样一个大的国家,总体来说我们的防疫水平、社会医疗的水平比发达国家还有很大差距,这就是为什么我们要严格控制。现在我们国家整个形势非常平稳,也见证了这一点。
  • 主持人:刚才从两个层面一个是企业层面,宁总又从政府运作层面都谈到了敏捷的重要性。下一个高难度的问题要提给王博士,有人曾经讲当今社会的竞争法则发生了重大变化,不是看谁块头大,更不是看谁力气大,而是看谁更身轻如燕、灵活应对,更能适应内部条件和外部环境的变化,这些从IBM讲“智慧的地球”开始就反复地讲了很多,今天我说是一个高难度的动作,就是要请王阳博士讲一讲“敏捷性”对企业也好、政府机构也好,敏捷性要求到底有几个方面的特征?
  •     王阳:这也是IBM善于做的,把概念化提到一定的理论高度。敏捷性,我们定义了叫做“KAI”,大家普遍都熟悉“KPI”—Key Performance Indicator,那KAI是什么呢?是Key Agility Indicator你要衡量一个公司或者企业它的敏捷程度是什么?它体现在三个方面:第一方面,如果公司有新的技术或者新的商业模式,你怎么实施,很快就把它做到市场上,变成产品或者服务。第二个方面,如果市场变化了,需求变化了,你的竞争对手在改变,你多快速度可以响应,把外界的整个变化体现在内部结构的调整上,这是第二个衡量标准。第三个衡量标准,你有多大的能量,你可以多快的速度,使得你的供应链,你的上下游,也就是你的生态系统都同时跟你配合,和你一起来调整,你怎么样有一个联盟,很快的应对这个事情。当然要实现这三点,肯定是要技术上的革新。后面我会在我的发言中,具体告诉大家应该做到哪些。
  • 主持人:KAI我是第一次听到,要有一个衡量敏捷性的指标。敏捷性的问题提出来,我们看到今天大会发言多次提到智慧的运作,智慧的运作的确需要增加企业敏捷性的非常重要的一条路径。这个过程中,我们看看企业的嘉宾是怎么理解智慧的运作的。首先请问小肥羊的王总,作为一个企业来讲,刚才王博士提到KAI要增加你的柔性,这个柔性从头到脚,从大脑到四肢甚至到神经末梢都要灵活运作,我们知道小肥羊04年做信息化的时候,开始就导入了IBM的RIF架构,你们是怎么想的?导入这个架构以后对小肥羊灵活运作起到了什么作用?
  •     王建海:小肥羊去年成功上市,经过十年的发展以后,上市以后,从资本市场还有行业快速发展的要求,小肥羊现在处于一个快速扩张期间,我们每年直营店不少于40家的速度扩张。在扩张过程中我们要建立一个强大的后台管理系统,后台管理系统横向的要涉及很多包括店面营销管理、客户管理、会员、物料、菜品、物流采购、人力排班、库存管理等等一系列横向的。还有纵向的从单店到区域到总部整体架构也要有合理优化过程。这个系统建立以后对前面的店面营销就起到了很大的动态性的优势。我们和IBM的合作主要是看中了IBM先进的管理经验,以及先进的技术架构。天子星是我们04年的合作伙伴,它是IBM的应用开发商,在小肥羊的信息化建设过程中,它对小肥羊的业务管理、战略目标有很深的认识。我们借助RIF架构建立餐饮后台系统,实现我们后台的支撑,并且也是动态的,也是最强有力的支持,如果能达到这一点以后,对于一个智慧运作就可以进行展开了。
  • 主持人:谢谢王总,小肥羊在RIF里是尝到了甜头,最大的甜头是去年成功上市了。小肥羊有300多家门店,管理这么复杂的门店系统应该说是很不容易。我们知道鲁花集团也是有很庞大的体量,他们下面有100多家下属企业,请姜波主任谈一下你们这么多的下属公司,这么长的供应链,从生产基地、加工厂、生产车间到销售网点你们是怎么联动的? 姜波:从系统建设上来看,通过系统应用把工作流、审批流、业务流,通过这三者进行结合,通过业务驱动原则,针对于各个环节、各个流程节点看看是否更有利于监督、更有利于流程的运行,通过这个将各个体系连接起来。通过组织的概念、单位的概念,在工作流中还变成了基础的岗位流程进行管理,这样管理可以更加简洁,更加迅速,而且取得的效果非常不错。通过这三个流程的契合,我们和很多公司交流的时候他们发现谁参与信息化,哪个部门最先参与对他们的帮助最大,通过这样的体系建设,让每个体系的领导者明白越是尽早参与进来,他的部门的受益越是大,通过这样保证每个人、每个参与者都积极配合,一句话就是尽量让自己的工作更加简单、更加实用。
  •     主持人:姜波主任谈的非常实在,鲁花集团也是IBM的客户,除了利用IBM的技术、IBM的智慧连了一张网之外,他们更注重内控,对每个节点不单编网,对每个节点的信息怎么控制利用,并且晓以利害让他们知道甜头在哪里,如果违规的话,面临的批评和处理有在什么地方,这也是非常好的经验。 下一个问题请教一下宁老师,宁老师多年来从事我们国家的网络,特别是政府外网建设,对基础架构有非常深的理解,这种智慧运作和基础架构之间是什么关系,请宁总谈谈你的观点。
  •     宁家骏:就这个问题我也参加了一些最近工业信息化部组织的“两化”融合实验区的调研,根据我的感受,现在谈到智慧的企业大概可以用十个字概括,这十个字反映了五个方面的问题。第一是“架构”,第二要建立好的业务模型,第三要规范好流程,第四要注意协同,第五要变革。围绕这十个字构建出来的就是真正意义上的智慧的企业。在今天的大会上IBM的蔡雁萍女士介绍了十个行业的解决方案,它就反映了通过这十个方案解决这样的问题。我们调研中还有一个很深刻的例子我介绍一下,山东青岛红领服装集团,它的信息化架构没有整合前,他们的作业基本是批量制作西服,每套西服的利润很薄,后来重建了它的信息化架构,把人体做西服的基础数据库作为架构中很重要的一部分,真正按照人体工程学的原理,它现在已经建设了有五亿多个样板,不同体型人样板的人体西装的基础库,每个客户都按照库中特定体形、特定身材来做高档西服,它的西服比原来批量制作西服的利润上升了五倍以上,现在它已经成为我们国家对西方出口的最主要的出口商。这就是采取了合理设定架构,这就是智慧企业的另一个典型。
  •     主持人:感谢所有嘉宾,下面有请IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理王阳先生为大家带来“智慧运作和动态业务流程管理”的主题演讲。
  •     王阳:大家上午好!一个上午的行程到现在可以告一段落了,之后大家都可以去吃中饭,我想借我这个主题,把前面从DC、Ginni Rometty女士、Craig Hayman先生还有主题发言把所有这些东西贯穿起来。想形成这样一个概念,是不是能够把今天上午所学到的东西概括一下。 智慧运作和动态业务流程管理就是我这个小节的题目。
  •     从Ginni Rometty开场的时候她说“智慧的地球”,给大家讲了很多道理,为什么今天到了智慧地球,要变成Smarter有三个因素,第一个是每个人每处每地都可以数字化。每个人手上都有一个手机,对于我们学IT的来说,对于我们学计算科学的来说,这就是把一个人数字化了,你有一个符号、一个号码,我甚至可以知道你的定位(比如GPS),知道你人在哪里,你有一个标记了。RFID也很可怕,可以把很多东西,像一些设备,像物流当中每一个集装箱,都把它数字化了,它到了哪一个位置,里面存了什么货都数字化了,有一个标志在那儿。 然后互联网又很厉害,把很多的信息都整合,互相之间能够连接在一起。还有一个物联网,物联网就是把物和互联网连在一起。怎么样把物和互联网连在一起呢?怎么把一个商品和互联网连在一起呢?只要你把一样东西能够数字化,我就有可能把它放在网络上,就有可能把它和网络连在一起,如果又智慧在一起,对它进行掌控、运作,就可以实现智慧的地球。所以从智慧的地球延伸就是Craig Hayman和大家说的“智慧运作”。除了智慧的这三点,运作是有人、流程、技术架构组成的,然后你把业务和IT融合在一起,就达到了智慧运作。智慧运作是由哪三部分组成的?我刚才在回答问题的时候也透露一点,我们说运作是由人、流程、架构这来做运作的。要智慧了,就是把那些人能够智慧的协作。第二流程有动态的业务管理的方式。这些流程可以随机地调整。第三个是基础架构,Smart SOA实现下面的基础架构。这三个如果实现了就可以做到了智慧运作。
  •      我现在就我的主题发言再深入下去,在动态业务流程管理中再展开。动态的业务流程是促进实现智慧的企业,从Smart SOA开始,动态的业务流程管理,你就可以实现最上面的敏捷业务模型,你的业务模型就可以非常容易改变,从下到上实现了以后,体现出来的就是你可以进行智慧运作。如果要变成智慧地球,每个行业实现就行了,智慧运作可以体现在电信、银行、交通、物流、医疗等等不同行业当中去。 动态的BPM,动态的流程管理实现,企业有四个关键点,第一注重KAI,希望大家除了记住智慧以外,还能够记住KAI。然后是智慧的自动化、智慧的洞察、智慧的规则。我把这四点逐一展开。(图)这个图片是一个老板坐在那里,他看着窗外,并不看自己的电脑,看电脑就是成本控制,他看着窗外,他担心的是外界变化,变化太多了,而且很难预料,我是能读懂他的心理。
  •     一个企业的成功要两点,KPI和KAI结合起来。KPI,成本控制、效率多高、质量好不好,这是KPI的关键要点。KAI就是你能够应对外界变化的速度有多快,如果公司出来一个新技术或者新的商业模式,你多快能够实现,作为你的产品或者成为你的服务能够反应到市场上,自内向外;KAI自外向内,外界变化了你是不是无动于衷了,我母亲说我在有些问题上比较木讷,外面空气变化了我也不知道加一件衣服,很热了也穿的厚厚的,Agility也有一点问题,从外到里你多快能发生变化。另外是怎么协调周围生态系统的速度,我不能冲到旁边,周边所有的供应商没有办法跟上,你就是单兵作战,冲在最前面很可能有问题。你的生态系统是不是都跟你在一起,这也体现了你企业的能量。在KAI当中IBM在各个行业中都有具体的体现,有300多个指标。
  •     SOA动态管理,你的敏捷度的关键就是基于SOA动态流程管理。比如现在新的产品,WebSphere BPM6.2就能实现这个东西,它根据市场变化改变企业方向,调整企业流程,而且能够把自己本来投资的资产又进行重组,并且可以监控并优化现有的业务流程。智慧企业当中还有第二点,就是流程自动化,我们在新一版的BPM6.2里也有这样的功能,对人工处理和业务动态变化都进行了调整,把所有的处理进行数字化、标准化、透明化、自动化、智能化、全局化。第三是智慧的洞察,这一点非常重要。我想提醒大家当你把所有东西都自动化了,是不是就高枕无忧了,你都它自动在做什么事情。洞察对变化产生出来你马上可以看出来,让你很好的参与,你还是要有很多的洞察在这里,智慧的洞察就是那些变化是应该告诉我的,我不需要人工干预,有一些东西我要抓住商机比如说在数据中或者突然有什么安全的问题,这类东西就应该马上知道,不是一件平常的事情,这在WebSphere里、商务活动和商务监测里都有实现。
  •     最后一个是智慧规则,前面几位嘉宾都谈到ILOG,ILOG是商业规则当中的第一引擎,它的市场占有率第一,用户也是第一。所以对于你已经把这个流程都做好以后,就要把一些规则规范化,用ILOG这个引擎进行调整、执行。我这里告诉大家一个好消息,BPM BlueWorks,很多公司都希望,有些公司在这方面做的好,有些公司还比较落后,我们能不能建立一个协作的东西呢,哪怕是企业内部也有这样一个协作的工具,我们这里推出了BPM BlueWorks,这里面有协作、优化、连接、加速等各方面的功能,更加贴近客户,容易使用。 如果你对这个感兴趣,今天下午我们在每个分组演讲当中,刚开始都有DEMO,希望大家抽出一点时间真正坐下来,看这个演示,这是非常Power的工具,如果把BPM BlueWorks了解清楚,你就很可能变成了业务领导,这是一些先进的工具,这是针对企业高管的。最后以两个简单的例子给大家总结我前面说的东西。第一个智慧自动化,长安铃木。第二个智慧的规则,中国移动。
  •     长安铃木,在重庆,是制造业,它和日本合作是一家合资公司,在中国生产显然要降低成本,而且想在中国销售。中国也希望引入一些先进的管理理念、先进的技术,这之前长安铃木也实现了SOA,它把不同的信息孤岛互相连接在一起,能够互相之间进行管理。长安铃木的整个运作中,有非常重要的一件事情就是零件的本土化,不希望所有零件都从日本运过来,一辆汽车有很多不同的零件,有些零件其实可以在中国生产,一旦在中国生产本土化以后显然成本降低了。整个本地化过程非常复杂,要经过审批、经过QA、经过测试。一般的思路是说我决定我们全部用车子或者车子门的部分全部本地化,里面展开有100多个零件,是不是100多个零件都本地化然后装上门才叫本地化呢?我们把整个流程做到像公共汽车式一样,什么零件已经好了就乘上这个公共汽车,然后在这里面转,直接转到你什么时候下公共汽车了,就是本地化了。这样100个零件进去的时候,有一些零件可能提前本地化,有一些零件稍微晚一点本地化,这是及时的过程,使得过程非常灵活。
  •     第二个案例,智慧的电信,中国移动广东移动。移动整天想的是什么事情,作为电信公司来说不是说我建了所有的塔在那里,我就是铺路铺桥的然后你在上面运输就行了。他还是希望多赚一点钱在运什么东西方面,也就是服务,说到底就是能够客户更加关心,然后有这样一个平台,使得他的服务能够很快的响应起来,能够部署出去,让大家都用这种增值服务。我们看到如果说一个新的服务刚刚出来之后,显然不能部署。部署了之后后面还有一大堆的事情,怎么知道这个客户住在哪里?怎么向他收取钱。下面怎么进行管理,有什么权限,帐号里面的钱够不够了。所有这一套的东西,不是那么容易,你说开一个服务马上开一个服务。整套系统给我们一站式的服务,向不同的营业厅、不同的部门,他们对自己的客户要发出不同服务的时候,可以通过SOA架构非常敏捷的把这些部署上去。 最后我想总结一下IBM的BPM解决方案使企业能够响应业务的动态变化。从哪些方面能够体现呢?人员的动态变化、逻辑的动态变化、页面的动态变化、周围系统的动态变化、信息架构的动态变化,都可以用这个技术来支撑。IBM一整套的BPM解决方案使得企业更加聪慧,我们说智慧的企业,智慧的企业怎么体现,它有更智慧的用户可以在里面洞察商机,而且所有的动态变化是允许的。另外是业务的创新,在这种情况下可以自己层出不穷的推动这个东西,KAI不行的时候,他说有新的技术都不敢用,因为下面IT根本做不了,如果有了这个,业务创新就有了可能,没有其他厂商能够提供如此完美的解决方案,这也是我们的结论。
  •     今天一个上午听下来,但愿大家能够从这里听到一些脉络、听到一些规则,而且能够真正了解智慧地球、智慧运作、智慧企业,智慧企业当中的KAI,在KAI当中怎么样做动态流程管理,使得从上到下、从下到上都能真正实现智慧。谢谢大家。 主持人:感谢王阳:先生的精彩演讲,感谢您出席今天上午的会议。
    • 现场图片

      签到现场
      钱大群演讲
      Ginni Rometty演讲
      Craig Hayman演讲
      蔡雁萍演讲
      圆桌论坛
      会场图片
      王阳演讲
      会场图片

      产品实验室

        仍然觉得 SOA 的概念大于实际,理论与应用脱节?马上加入到下午的 SOA 产品实验室体验中!由 IBM 资深工程师精心准备的实验和课件,将带您在计算机上一步步搭建起模拟的业务应用场景下的产品实施架构,让你触摸真实的面向服务架构! 亲手体验搭建 SOA 的激动过程

      会议日程

      日程安排
      09:00 - 09:10 欢迎致辞
      09:10 - 09:30 智慧地球的时代
      09:30 - 10:10 智慧运作,进赢未来
      10:10 - 10:40 以更智慧方法贯彻实施商业及信息科技对齐
      10:40 - 10:40 智慧的碰撞:客户圆桌论坛
      11:40 - 12:10 智慧运作和动态业务流程管理

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