1、电信行业对工作流的需求

　　在电信的MBOSS业务系统中，包含了MSS(管理支撑系统)、BSS(业务支撑系统)和OSS(运营支撑系统)。MSS主要是企业的管理过程，包括财务管理、工程项目管理、人力资源管理和信息数据管理和OA/知识管理。BSS则是面向市场营销和客户服务管理，包括市场营销、综合客服、销售、客户管理、合作伙伴管理、产品管理、营销分析、客服保障、计费数据提供、计费数据处理、结算数据处理等等。OSS是以服务和资源为主，包括综合服务开通、综合服务保障、流程支撑平台、网络资源管理、综合网络管理应用环境等业务。

　　在上述电信业务中，大部分都是由流程驱动的，尤其是在OSS系统中表现的最为突出。这些业务最关键的特点是：

　　1)新产品新业务推出频繁

　　电信市场是一个竞争异常激烈的市场，随着竞争的加剧，新产品推出的频度也越来越高，如几乎每季度都有各种新的资费套餐面市。另一方面，随着3G时代的来临，对电信业务系统的建设也提出了更高的要求。

　　这些新产品、新业务的频繁推出，需要IT系统能够以更快的速度来响应，以提高业务的敏捷性。而对于以流程为主的系统来说，工作流产品的灵活性、适应性显得尤为重要。如果工作流平台不能支持这种业务的快速变化，则将极大的影响电信新业务的推出，从而最终影响企业在市场的竞争力。

　　2)海量数据、高并发

　　以服务开通系统为例，一个省集中系统，每天需要处理的业务量达到20万笔。如此大的业务量，要求工作流产品必须能够保证系统能够在大容量数据运行状况下，保证良好的可靠性与稳定性。

　　3)系统上线周期短

　　由于市场竞争的需要，往往要求在尽可能短的时间内开通新业务系统，而且新系统上线往往是在已有系统基础之上进行快速调整。这就要求工作流产品能够在开发效率、系统升级与维护效率方面提供相应的支持。比如基于构件的工作流产品，由于采用了图形化的构件组装技术，能够最大程度的复用已有构件，再结合图形化的工作流，使得新系统上线(或者升级)周期大大缩短。

　　4)异构系统流程整合

　　电信行业已经建立了大量的业务系统，如CRM、计费系统等等基本建设完成。新上线系统大多需要将这些已有系统进行整合，包括流程、信息的整合。如一个服务开通业务流程中涉及到的系统可能包括OSS和BSS系统中的功能，并且同时需要进行异步数据交互。

　　2、电子政务对工作流的需求

　　电子政务系统也是典型的流程驱动型业务，如对内的各级政府收发文，对外的金网工程、社会保险业务等等。在选择工作流产品的时候，需要考察候选产品能否支持如下这些需求。电子政务系统的主要特点有(限于篇幅本文只列出了一部分)：

　　1)、业务流程跨组织

　　由于政府机构很多都是矩阵式的组织机构，因此在政府内部的公文处理流程中常常需要在党政四大班子之间跨部委(包括平级和上下级部位之间)交叉、往复流转。甚至很多行文是在不同部委的彼此独立的系统之间进行交互的。

　　2)、流程的灵活性要求高

　　与电信系统一样，电子政务的流程对灵活性要求非常高，同一个流程往往需要往复运行很多轮才能结束。有时在流程未能固化之前，甚至要求流程按照任意顺序流转，而不受流程本身的逻辑控制(即所谓的自由流)。