目前，我国信息化建设进入了一个高速发展的时代，但由于缺乏整体的信息规划，很多信息系统仅为单个部门使用，各系统的独立性很强，在电信行业的大中型企业中，97系统、计费账务系统、客服系统、计费系统及大客户管理等系统分别为各部门单独使用与管理，“数据交换难”成为了电信运营商的燃眉之急。他们迫切需要打破各系统的信息壁垒，建立数据传输效率高、安全性强、可扩展的基础集成平台，来彻底消除“信息孤岛”现象。

　　2007年7月是辽宁网通新一代运营支撑系统成功上线一周年的时间，辽宁网通总经理在接受记者采访时表示，升级改造后的省级核心业务支撑系统对固网智能化及其他新技术改造和应用、统一业务流和信息流的管理、加快业务的统一推广、提升客户服务水平都起到了重要的作用。

　　战略选择EAI系统平台

　　运营支撑系统建设项目是实现辽宁网通战略部署、确保公司运营管理与世界先进水平接轨的重要工程，涉及企业经营战略、体制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境和竞争地位等方方面面，是一项庞大复杂的系统工程，在实施过程中需要对企业持续进行全面的自我诊断和准确定位甚至重新定位。同时它也是集团公司实施信息化战略的重要试点项目，不仅涉及到企业的长远发展，更直接关系到辽宁网通1700万用户的切身利益。因此，采取何种技术升级运营支撑系统成了当时最难决断的问题，此时辽宁网通表现出了特有的果敢和魄力，毅然决定采取IBM的EAI平台。

　　虽然EAI如今已成为电信领域愈来愈不可阻挡的技术趋势，但对当时的辽宁网通来说，这还是一个全新的技术。采用IBM的EAI系统平台之前，辽宁网通的领导团队做了审慎的评估。IBMEAI主要包括两个方面，即流程的整合和内容的整合。一个企业要进行EAI可以从四个方向入手：内容整合、开发整合、企业流程整合和界面的集成。无论企业从哪个方向入手进行整合，IBM都有解决方案。在内容整合方面，IBM提供的解决方案包括WebspherePortal的产品;在企业流程整合方面，IBM提供的产品是CrossWorld和WebsphereMQIS;在界面整合方面，IBM提供了Websphere Portal;在开发整合方面，IBM提供了Websphere开发工具。辽宁网通企业信息化经理官涛向记者介绍说，基于IBM的EAI架构，辽宁网通构建了完善的基础解决方案，实现了企业数据流和业务流的完善管理以及企业数据的有效共享和管理，为辽宁全省的业务分析和业务决策提供了统一的信息平台和决策依据，如今，这一系统已经在各个方面发挥出强大作用，成为了辽宁网通创新管理的典范。

　　集中建设、同步推广困难重重

　　辽宁网通下一代运营支撑系统是一个典型的变革工程，它需要多年工作和数额巨大的投资，包含从信息系统到业务流程和组织架构的广泛业务，几乎涉及到当前业务运作中所有的问题，并且当前的系统是高度复杂的，许多内部和外部的关系需要协调，许多内部的项目需要调整和集成，跨多个地理区域的业务能力需要开拓。辽宁网通表示：“想到了实施会有难度，但没想到难度会有这么大。”

　　官涛介绍说，各套系统全部采用省集中建设、同步推广实施的筹建模式，光是系统规划就用了15个月的时间，难度之大可以想象。该平台从技术上分为客户交互层、业务规则层和数据层3个层面，比以往的老系统更加注重下面两层的整合与协作能力，不仅仅要从数据层面上制定通用接口标准，更重要的是在软件功能上，也就是在业务规则层规范共享模块间的接口，增强软件复用能力，降低开发成本，提升响应速度。从功能的角度说，新建的运营支撑平台是一个整体的概念，平台上的系统不再孤立，而是通过业务流、数据流和经营管理流关联在一起，一个业务从构思、设计、开发、部署、运营到最后退出市场整个生命期管理都要在这个运营支撑平台上有所体现，这对辽宁网通来说意味着极大的挑战。

　　形成一个良好的架构体系仅仅是项目成功的开始，繁杂而严密的工程组织是该工程的另一项重大挑战。该工程的实施方法在业界尚无成功案例可以借鉴，系统筹建初期，为了解决固网多套系统集中建设所涉及的技术解决方案、工程管理方法、EAI接口标准制定、各系统共享信息模型的建立、省集中系统的性能瓶颈、业务差异统一等大量特性问题，项目管理团队在探索中成长，数百人的团队默契配合，先后完成了系统规划、功能梳理、生产流程优化重组、需求分析、架构设计、EAI接口规范、系统开发、整合测试、割接推广等960余项关键任务，解决了多套系统间信息模型和接口标准的规范问题，该标准已得到业界的普遍认可，成为事实上的EAI接口规范。

　　技术先进成就卓越管理

　　虽然建设过程困难重重，但在领导班子的正确领导及实施团队的齐心协力之下，辽宁网通首次在业界引入企业应用集成EAI技术，并结合EAI技术和企业自身业务特点，创造性地实现业务流与数据流的分离，有效解决了IT系统建设中信息孤岛的重现问题，成功打通了各系统间的业务流和数据流，实现了业务和数据的共享，为固网运营商信息化的实施探索出了一条新路。

　　首先，在企业基础管理方面，辽宁网通通过工程的锤炼，逐步建立健全了大客户、商务客户和公众客户的基础档案，清理核对了交换机用户数据与系统数据的大量差异，通过资源普查，掌握了数据网、交换网、传输网、用户线等企业的基础网络数据，梳理规范了全省各项业务的处理流程，清理归并了大量业务产品，为企业形成统一的经营品牌，夯实管理基础，进一步提升管理能力，规范管理过程创造了有利条件。

　　其次，在运营管理方面，伴随支撑平台的陆续集中，企业的生产经营过程逐步清晰、透明。省市公司的各级管理人员，能够及时掌握各类业务的发展情况、欠费回收情况、工单流转情况、投诉处理情况、资源占用情况，能够方便获取各市分公司收入的构成情况、产品的推广情况，能够提供各市分公司的收入预警等信息。借此工具，管理人员能够准确把握公司整体的运营状态，发现流程存在的问题，适时调整业务组织模式;生产人员能够高效调度网络资源、提供业务产品;营销人员能够锁定用户群开展产品营销，并及时提供市场竞争信息及产品的推介信息。

　　第三，在应对市场竞争方面，有助于确立竞争优势、提升服务质量，增强企业的获利能力。通过端到端服务过程的主动监控和管理，有助于缩短服务提供周期，提升维护质量;通过实施主动服务，提供预约派单、工作量均衡分配、预约管理、客户关怀、预约生效、产品推介、短信回单等功能，提升客户的感知度，控制用户流失，提高外线人员的工作效率;凭借数据集中优势，为识别竞争区域、竞争业务、发现市场潜力提供数据支持，以关口局数据分析为突破，逐步建立竞争对手的客户档案。(