【IT专家网独家】Delta Dental让几乎四分之一的美国人笑口常开。Delta Dental是一家全国性的组织，由多个地方性、非赢利性Delta Dental计划组成，这些计划为各团体提供牙科福利保险项目。Delta Dental成立于1954年，是美国最大的牙科福利承保人，为将近四分之一的美国人提供牙科保险。Delta Dental体系由37个独立的Delta Dental计划组成，在美国所有50个州、哥伦比亚特区和波多黎各营业。这些成员计划为 5 万个团体招收的 3 千万人提供保险项目，这些团体有的接受地方性的管理，有的接受全国性的管理。

　　商业挑战

　　作为Delta Dental计划之一的Delta Dental of Massachusetts面临一个物流方面的严峻挑战。在为新英格兰中区提供牙科保险的过程中，Delta Dental of Massachusetts管理着与数千用户(客户)、数千为Delta用户提供服务的牙科服务从业者和数千家购买集团保单的机构之间的关系。为了帮助迎接每天快速准确地处理数千份保单、索赔和支付的挑战，Delta Dental of Massachusetts希望增强它的网站 (www.deltamass.com) 来为客户和商业合作伙伴提供自助服务能力。具体地说，Delta希望使潜在用户能够访问保单信息，并使牙科服务提供商能更容易地提交索赔。另一个目标是使 Delta的客户界面功能不仅可以从Delta的网站来使用，而且可以从机构和提供商的门户网站来使用。最后，一个关键的总体目标是把这些增强的网站功能与Delta基于大型机的现有应用程序集成起来，以便防止错误和延迟，它们可能与索赔处理中的延迟有关。

　　解决方案

　　Systems Engineering 公司 (SEI) 是一家系统集成商和IBM商业合作伙伴，而 KeyLink Systems是IBM增值分销商和商业合作伙伴，两家公司携手提供解决方案来帮助Delta迎接挑战。通过使用KeyLink Systems提供的IBM WebSphere MQ针对 Windows NT 、WebSphere MQ 针对S390上VSE和WebSphere MQ Integrator针对Windows NT，SEI帮助Delta Dental为他们的网站提供了对Delta Dental的主要CICS商业应用程序的直接访问，这些程序保存在他们的S390大型机上。这种访问能力使Delta Dental能够迅速创建一个具有各种针对用户和提供商的新型功能的网站。对于用户来说，增值功能包括在线招收、账户框架维护、合格性认定、索赔跟踪以及可减免费用和福利跟踪功能。对于提供商来说，新功能包括索赔提交、索赔状态查询、跟踪合格性的认定和一般账户管理功能。

　　通过实施 WebSphere MQ的多平台消息传递功能，Delta Dental能够快速地集成不同的应用程序和数据库，从而使用户和提供商能够连接到Delta Dental的电脑网络上的数据。WebSphere MQ Integrator提供了把Delta Dental的网站收到或发送的消息中的数据进行转换的中间件，并提供了对个人账户等各种信息存储器的实时访问。通过这些方式，IBM WebSphere MQ解决方案使Delta Dental能够把它的多种数据库和业务流程放到一个无缝的网络中，从而利用它的资源，并更完全地连接到最终用户。

　　IBM产品的定价具有竞争力，现货充足，并且种类齐全，这些是促使SEI依靠KeyLink Systems 作为它的增值分销商来为Delta Dental实施WebSphere MQ的关键因素。另外，作为对IBM合作伙伴的增值服务的一部分，KeyLink Systems还为IBM商业合作伙伴提供各种服务，来帮助他们销售IBM 解决方案并达成交易。KeyLink Systems能提供报价、配置、IBM特殊出价和新客户开发。KeyLink Systems还能让合作伙伴参与电子营销活动，包括IBM研讨会和需求创造计划，这些活动的设计目标是发展他们的业务，并教育他们的员工。KeyLink的 "Underground" 合作伙伴网站还能根据合作伙伴对信息的需要进行定制。

　　KeyLink Systems软件和解决方案营销主管Matt Reaves说："SEI依靠创新的解决方案和丰富的经验提供了良好的服务，我们很高兴能为他们在客户服务方面的成功做些事情。我们期望继续为SEI挖掘IBM产品中的宝贵价值，并为他们提供服务，帮助他们和他们的客户充分利用 IBM 解决方案。"

　　优势

　　借助WebSphere MQ和WebSphere MQ Integrator的强大功能，Delta Dental的用户和服务提供商们将能够访问最新的、全面的有关合格性和保险项目限制的信息。这将帮助用户更好地规划和了解他们的牙科保险项目，并帮助防止付款和手续方面出现令人不快的意外。而且，SEI帮助Delta Dental of Massachusetts实施的解决方案将帮助降低Delta提供的保险产品和服务的成本，这是因为Delta的许多管理费用的起因是他们必须解决索赔问题，而假如信息可以通过另一个源头来提供的话，这些问题本来是可以避免的。

　　客户报价

　　Delta Dental of Massachusetts高级副总裁兼首席信息官William Bradford说："随着网络门户日益成为保险公司与他们的用户以及服务提供商之间的中心联系点，优化我们的网站使它尽可能的容易使用并且内容广泛就成了一件优先考虑的事情。因此，在我们通过严格的评估确定了SEI和IBM的专门知识和技术为我们提供了我们一直在寻找的解决方案之后，我们选择了他们作为我们的集成商和解决方案提供商。SEI精通电子商务集成，IBM拥有业界领先的电子商务软件，二者联合提供的解决方案将使我们的网站是用户友好的，尤其是对于索赔跟踪能力和全面的个人账户维护功能。除了我们的网站得到增强以外，我们还将能够连接到各种第三方门户，并能够与提供商实务管理系统和账户HRIS系统集成。"

　　Delta Dental Plan of Massachusetts信息技术主管Sandy Patterson说："WebSphere MQ软件已经大大地提高了我们在更短时间内为客户提供新功能的能力。我们现在能够把更多的 IT资源集中在建设各种功能方面，并用更少的IT资源进行界面的开发。"

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